환자가 의료 센터에서의 좋은 경험에 대해 이야기할 때 의사의 문제 진단은 대기실 좌석 준비가 잘 되어 있는지 여부보다 덜 중요한 요소일 수 있습니다. 따라서 의료 종사자들은 환자 만족을 유지하기 위해 환자 경험 전체를 살펴볼 것을 권장합니다 부산임플란트.

전화 통화에서(의사와 약속을 잡기 위해)

상담실 입장 및

가능한 한 감사하게 의료 상담을 받을 수 있도록 떠나기 전에 일어나는 모든 일. 그렇지 않으면 의료 행위로 인해 환자를 유치하거나 뒤로 물러서는 데 실패할 수 있으며, 환자 만족도에 영향을 미쳐 지불 금액을 결정할 수도 있습니다.

환자 또는 고객 서비스는 매우 중요한 것입니다. 의료 행위에서도 모든 사람이 선택권을 갖고 있으며, 의료 행위에 환자 서비스가 열악한 경우 이는 의료 종사자에게 직접적으로 반영되며, 고객 서비스를 개선하려는 의료 센터는 환자의 경험에 집중해야 합니다. 개선 사항은 매우 작을 수 있지만 의료 행위와 의사에 대해 훨씬 더 나은 인상을 주기 위해 함께 추가하거나 추가할 수 있습니다. 이 기사에서는 의료계에서 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

고려해야 할 첫 번째 단계는 환자를 집에 온 손님처럼 돌보는 것입니다. 귀하의 환자는 귀하의 의료 행위에 손님이므로 따뜻하고 매력적입니다. 환자와 방문객이 대기실을 깨끗하고 편안하게 이용할 수 있도록 합니다. 자신의 대기실에 가서 살펴보세요. 적어도 45~60분 동안 대기실에 앉아 있다면 무엇이 더 편할까요?

다음 단계는 약속을 정하는 동안 경험을 살펴보는 것입니다.

전화를 받기 전에 전화벨이 몇 번 울리나요?

환자는 얼마나 오랫동안 보류 비용을 지불합니까?

많은 사람들은 이러한 숫자를 줄이는 것이 필연적으로 더 많은 운영자를 모집한다는 의미는 아니라고 전합니다. 일정이 빡빡하기 때문에 전화 교환원이 항상 전화를 받습니다.

의료계 고객 서비스에서 또 다른 중요한 점은 “공감”입니다. 환자가 화가 났을 때에도 어디에서 왔는지 이해하는 것이 가장 중요합니다. 그들을 대할 때 개방적이고 진실한 태도를 취하십시오.

의료인으로서 공감과 열정을 포함하십시오. 환자를 돕는 데 열중하지 않으면 효과적인 방식으로 공감을 구축할 수 없기 때문입니다.