고객 피드백 설문조사는 숙박 시설에서의 고객 경험을 평가하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. 호텔리어에게 서비스 및 편의시설에 대한 고객 경험을 제공하는 것 외에도 이러한 설문조사는 호텔 시설을 파악하는 데에도 큰 도움이 됩니다. 또한 최신 개조 공사나 아침 뷔페의 우수성과 같은 항목에 대한 보다 명확한 피드백을 얻기 위해 목표를 세울 수도 있습니다. 그러나 고객 피드백 설문조사는 이를 수행하는 데 시간을 할애할 수 있는 다수의 고객을 확보할 수 있는 경우에만 의무적입니다. 다음은 고객 피드백 설문조사를 최적화하는 데 건설적으로 작용할 수 있는 몇 가지 중요한 방법입니다 연신내 맛집.
호텔 설문조사를 최적화하기 위한 팁
최대 완료율을 얻으려면 호텔 설문조사 의 전체 구조를 최적화하는 것이 중요합니다 . 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
1. 이상적인 길이
최대 25개의 설문조사 질문을 수행하는 데 시간 제한을 5~10분으로 설정합니다. 일반적으로 이상적인 설문조사는 건설적인 정보를 생성할 만큼 충분히 길지만, 고객이 설문 조사를 시도하려는 생각을 무시하게 만들 정도로 너무 광범위하지는 않습니다.
2. 관심 불러일으키기
응답자의 관심을 즉시 불러일으킬 수 있도록 설문조사 시작 부분에 흥미로운 질문을 포함해야 합니다.
3. 일관된 흐름
설문조사 질문은 혼란을 피하기 위해 일관된 패턴을 따르는 방식으로 설계되어야 합니다. 여기에 좋은 아이디어가 있습니다. 예약/숙박 절차를 처음부터 끝까지 따르기만 하면 고객의 추억을 활성화할 수 있습니다. 완료율이 최대인 설문조사는 가사나 편의시설 등 주제에 따라 질문을 배열하는 경향이 있습니다.
4. 하나 이상의 후속 필드를 사용하십시오.
후속 필드에 들어가면 손님들이 머무는 동안 눈에 띄는 것들에 초점을 맞추도록 자극됩니다. 어떤 것이 평가에 실패하면 지속적인 인상을 남기는 데 있어 안타까운 수치가 될 것입니다. 이를 통해 설문 조사 기간을 줄이고 응답하는 질문을 더 까다롭게 만들 수 있습니다. 예를 들어 가사 및 시설에 관한 유사한 질문의 세탁 목록을 포함하는 대신 다음과 같은 항목에 대한 다양한 선택 질문에 제로화할 수 있습니다. 체크인 프로세스와 같은 개선 사항을 계속 확인하고 싶은 날짜 개조 또는 도메인.
5. 보고 내용 확인
특정 질문의 피드백 비율이 낮은 것 같으면 그 이유를 물어보세요. 아마도 질문이 손님과 관련이 없거나 평범하지 않거나 수수께끼 같은 스타일로 표현되었을 수도 있습니다.